Mais de 55% dos usuários que compram online interagem com o user-generated content, como os reviews, fotos e FAQ’s antes de realizar a compra.
Mas pode ser difícil identificar exatamente o que está levando ao aumento das taxas de conversão e engajamento para o seu negócio; E mais importante, como você pode identificar oportunidades para otimizar a sua prova social de marketing.
Aqui estão as métricas que você deve acompanhar para medir seu ROI (Return of Investment), junto com algumas práticas recomendadas para coletar e gerenciar o conteúdo do cliente.
Aumento da medida no engajamento, taxa de conversão e vendas de UGC
Aumento no engajamento no site, taxa de conversão, vendas e tráfego de aquisição, irão mostrar-lhe o valor e as oportunidades de conteúdo gerado pelo usuário traz para o seu negócio.
Engajamento
Muitos pessoas se perguntam se os consumidores realmente dão atenção para o conteúdo gerado pelo usuário. Ao tomar uma visão panorâmica do seu engajamento no site, você pode ver exatamente qual porcentagem de seus visitantes totais se envolve com a UGC.
Há várias oportunidades para os consumidores se envolverem com conteúdo gerado pelo usuário em seu site, quer você esteja usando uma guia de avaliações, avaliações de estrelas e links para comentários e perguntas e respostas de clientes nas páginas de produtos.
Quando você vê a quantidade de pessoas que interage com o UGC no seu site, você percebe a importância desses widgets.
Conversão
Uma segunda pergunta que muitos fazem é: A UGC realmente tem um impacto no meu negócio?
O aumento n taxa de conversão mostra que a porcentagem das pessoas que compraram em seu site e interagiram com algum UGC. Aumento da taxa de conversão é a comparação entre a taxa de conversão de clientes que interagiram com UGC em seu site antes de comprar x a taxa de conversão de clientes que não interagiram com UGC antes de comprar.
No vídeo abaixo, o pessoal da Yotpo explica os dados de elevação da taxa de conversão derivados de mais de 200.000 lojas e mais de 163 milhões de pedidos. Nele você irá perceber que
A média de aumento na taxa de conversão por causa do UGC é de 161%
A indústria de vestuário foi a que teve o maior aumento nessa taxa - 207%
Vendas
A melhor maneira de ver se você está recebendo o máximo de um determinado widget UGC é comparar a porcentagem do envolvimento de visitantes do site com um determinado widget com a porcentagem de vendas provenientes de clientes que se envolveram com o mesmo widget.
Se a porcentagem de vendas for maior do que a porcentagem de engajamento, isso mostra que essa estratégia está funcionando.
Por exemplo, se 35% dos visitantes utilizaram o widget de avaliações, e 55% das suas vendas vieram de clientes que se engajaram nesse widget, o widget de revisões está gerando um ROI positivo.
Manter o controle de quanto dinheiro veio de clientes que se engajaram com UGC permite que você planeje com mais afinco quanto dinheiro investir nisso.
Aquisição
O User-Generated Content em canais de aquisição também tem um impacto mensurável em seu negócio que você pode acompanhar. O tráfego direto, o envolvimento do cliente, as conversões e as vendas dos canais de aquisição ilustram o quanto a prova social impacta seu negócio.
Exemplos de UGC em canais de aquisição incluem:
Clientes que compartilham suas fotos e reviews nas redes sociais;
Vendas por e-mail marketing feitas por comunicações esporádicas com seu cliente;
Conteúdo gerado por clientes trocados por cupons de desconto;
Outro;
Dicas para alavancar a Prova Social
A fim de construir uma estratégia inteligente UGC, você precisa obter o conteúdo em primeiro lugar. A maioria dos clientes está disposta a enviar fotos ou fazer comentários, mas você tem uma pequena janela de oportunidade para agarrar a sua atenção.
Dados podem ajudá-lo a maximizar esta oportunidade para que você é capaz de obter a prova social que você precisa.
Como coletar mais conteúdo
A maneira mais comum (e efetiva) de obter o conteúdo do cliente como comentários, fotos e perguntas e respostas é simples: basta pedir! A melhor maneira é enviar um email após o cliente ter feito a compra.
Dados de mais de 200.000 empresas mostram que, em média, 6-8,5% dos clientes submetem fotos ou comentários quando são pedidos por email.
Os dos aspectos mais importantes para fazer esse pedido aos consumidores são o que você está pedindo e quando está pedindo.
Por exemplo, usar um ponto de exclamação no texto funciona muito bem para as empresas de alimentos e tabaco - eles vêem um aumento de 83,5% nas revisões. Mas para a eletrônicos, isso levou a uma redução de 30% nas revisões.
Usando o nome da loja na no texto levou a um aumento contínuo nos reviews para a saúde & beleza, esportes, e negócios digitais, mas é um desastre para o alimento e tabaco, conduzindo a uma diminuição de 74% nas revisões.
A única coisa que beneficia todas as indústrias é incluir palavras do incentivo como a compre ou desconto. Estas diferenças entre as indústrias realça a importância de ver dados para sua própria loja.
Quando você está dizendo isso
As pessoas estão ocupadas e têm uma infinidade de coisas para lhes chamar a atenção. Os clientes irão dar-lhe a prova social que você precisa, mas você tem que tornar isso fácil para eles.
Para a maioria dos negócios, o melhor momento para pedir é sábado às 8h, e o pior momento é quinta-feira às 15h.
Como gerenciar seu conteúdo
Os clientes estão se comunicando com sua marca em vários canais diferentes.Seu feedback é importante, mas nem sempre é possível verificar manualmente cada pergunta, comentário, foto ou comentário do cliente.
A palavra mais comumente usada nas revisões é "ótimo", o que é uma ótima notícia para os negócios on-line.
A grande maioria dos comentários são positivos - 94% dos comentários são 4 ou 5 estrelas - e isso significa que eles são extremamente valioso conteúdo para o seu negócio.
Conclusão
O Conteúdo gerado pelo usuário é uma maneira para você aprender com seus clientes e também uma oportunidade para que eles aprendam uns com os outros.
Amplie as vozes de seus clientes e mensure o ROI do seu UGC para que você possa otimizar e efetivamente aproveitar a prova social.
fonte: Yotpo