Existem centenas de métricas por aí - artigos e posts que lhe dizem como aumentar o tráfego em seu e-commerce. Mas, de verdade: você precisa de mais do que o tráfego para aumentar sua sua suas vendas. Você precisa de clientes que vão converter. Conseguir tráfego para o seu site é a parte mais fácil, mas se não for para comprar nada, qual é a utilidade.
Como fazer isso, então? A melhor maneira de aumentar as conversões de vendas é rastrear métricas vitais, ver o que está funcionando e o que não é e, em seguida, aprimorar essas métricas.
Melhorando suas métricas para aumentar vendas
Vamos dar uma olhada em algumas das métricas mais importantes e como melhorá-las para aumentar suas conversões.
1 - Taxa de Conversão
O que ele diz: A porcentagem de visitantes do seu site que compram algo.
Por que é importante: é de onde vem sua receita. Também é importante porque você tem que saber o seu ponto de partida, a fim de acompanhar o seu progresso.
Como melhorar:
Facilite a busca em seu site. Uma maneira de fazer isso é otimizando seu menu para que os visitantes possam facilmente encontrar o que eles precisam. Além disso, não se esqueça fazer o SEO do site para que os visitantes caiam na página mais relevante diretamente de seus resultados de pesquisa.
Crie um site atraente. Isso significa usar imagens de qualidade e conteúdo impactante.
Simplifique o processo de checkout eliminando etapas desnecessárias.
Forneça a seus clientes todas as informações necessárias para fazer uma compra - mas não o sobrecarregue com informações desnecessárias
Reduza as taxas de abandono automatizando os e-mails de notificação do carrinho.
2 - Average Order Value (AOV)
O que ele diz: O valor médio que seus clientes gastam quando fazem uma compra em seu site.
Por que é importante: AOVs mais elevados significa que você está lucrando mais por cada cliente.
Como melhorar:
Avalie o comportamento de compras de seus clientes e deixe produtos mais relevantes à vista. Você pode fazer isso adicionando produtos recomendados ou relacionados às páginas de checkout do cliente.
Ofereça pacotes de produtos ou descontos por volume para que seus clientes gastem mais a cada visita.
Ofereça frete grátis ou com desconto quando os pedidos atingirem um limite específico.
3 - Repeat Customer Rate (RCR)
O que ele diz: a porcentagem de compradores que fazem mais de uma compra em seu site.
Por que é importante: a fidelidade do cliente é crucial para o sucesso do seu negócio. Também é muito menos dispendioso reter clientes existentes do que adquirir novos.
Como melhorar:
Considere o uso de um programa de fidelidade do cliente - ele pode ser uma maneira eficaz de impulsionar compras de repetição. Tenha em mente que isso aumentar suas despesas, então ponha na balança essas opções.
Sempre forneça um excelente serviço ao cliente. Quando um cliente está satisfeito com sua primeira experiência de compra, eles são mais propensos a voltar para comprar mais.
Use o marketing de conteúdo para alcançar os clientes existentes. E-mails personalizados com descontos, promoções e newsletters com conteúdo relevante fazem maravilhas para criar clientes repetidos.
4 - Usuários de dispositivos móveis x usuários de desktop
O que ele diz: como seus clientes estão acessando seu site - laptops, tablets ou telefones celulares.
Por que é importante: saber quais os dispositivos que os seus clientes estão utilizando fará com que você saiba o quão importante é ter um site compatível com dispositivos móveis.
Como melhorar:
Números de usuários móveis são cada vez maior - e isso não vai diminuir. Certifique-se de que você tem um design responsivo para o seu site tornar o processo de compra fácil para os usuários em qualquer dispositivo.
Certifique-se de que está utilizando um tema de site móvel para todos os seus canais de vendas.
5 - Tempo de carregamento de página
O que ele diz: Quanto tempo leva para carregar cada página do seu site.
Por que é importante: Os clientes não gostam de esperar mais de 3 segundos para carregar uma página. Além disso, o Google usa tempo de carregamento de página e velocidade do site ao rankear seu site.
Como melhorar:
Verifique os tamanhos de suas imagens. Se suas fotos tiverem mais de 1000 pixels (para sua maior dimensão) e mais de 100 dpi, você precisa reduzir o tamanho para carregar mais rápido.
Evite JavaScript e Flash, se possível; eles levam mais tempo para carregar e não são bons para o SEO.
6 - Tráfego
O que ele diz: quantos visitantes você tem no seu site.
Por que é importante: A visibilidade é crucial para o sucesso do seu negócio.
Como melhorar:
Aumente os esforços de marketing usando mídia social, marketing de conteúdo, campanhas de e-mail e SEO.
Se sua empresa pode dar-se ao luxo, considere o uso de publicidade como anúncios ou outros tipos que segmentam seu cliente ideal de forma demográfica.
7 - Páginas de destino
O que ele diz: Por quais páginas do seu site que seus clientes chegam.
Por que é importante: saber em que tipo de páginas e conteúdo se concentrar para atrair clientes.
Como melhorar:
Use suas páginas mais populares como um guia para o que os visitantes do seu site são atraídos e, em seguida, criar conteúdo semelhante.
Concentre-se em saber de onde seus visitantes estão vindo de - mídia social, e-mail, referências, posts, motores de busca, etc - e continue a utilizar essas fontes.
8 - Tempo no Site (TOS)
O que ele diz: quanto tempo as pessoas gastam em seu site em geral e em cada página.
Por que é importante: permite que você veja qual conteúdo está captando a atenção de seus clientes para que você possa criar mais do mesmo. O Google usa o TOS como uma forma de medir se os visitantes acham que seu site é bom (já que ele não pode avaliar a qualidade específica do seu conteúdo).
Como melhorar:
Escreva conteúdo atraente e de qualidade, o qual seus clientes vão querer ler.
Poste vídeos interessantes e informativos em seu site. Pode ser de tutoriais mostrando seus produtos e vídeos não promocionais (mas relevantes para o seu negócio).
Execute testes A / B para ver quais tipos de conteúdo aumentam o TOS de seus clientes e, em seguida, recrie esses tipo de conteúdo.
9 - Páginas de Saída
O que ele diz: De quais páginas seus clientes deixam o site.
Por que é importante: Se os clientes estão saindo da mesma página em que chegaram, significa que algo tem que ser mudado.
Como melhorar:
Melhore seu índice e gráficos para fazer seu site mais atraente.
Simplifique qualquer assinatura ou processos de encomenda que sejam demasiadamente complicados ou exijam muitos passos.
Certifique-se de que a sua navegação é user-friendly.
10 - Customer Lifetime Value (CLV)
O que lhe diz: O valor do seu cliente médio para todo o seu relacionamento com o seu negócio.
Por que é importante: Essa é a alma do seu negócio. A métrica diz o quanto cada um dos seus clientes valem para a sua empresa e quanto você deve se esforçar para captar mais clientes.
Como melhorar:
Aumente seu AOV com as dicas fornecidas anteriormente.
Incentive visitas repetidas de seus clientes existentes com ofertas, descontos e promoções especiais disponíveis somente para clientes atuais.
Utilize marketing de retenção eficaz, incluindo e-mails personalizados, programas de fidelidade, cross-selling e up-selling.
Reduza os custos de aquisição de clientes para melhorar o seu lucro por cliente. Você pode iniciar este processo usando todas as oportunidades de marketing gratuito possíveis - SEO, mídia social, boca a boca, marketing de conteúdo - antes de usar marketing pago.
Se você usar o marketing pago, avaliá-lo completamente e corte as campanhas que não são eficazes.
Considerações Finais
Há muitas métricas diferentes que você pode acompanhar para ajudá-lo a aumentar suas conversões de vendas. Otimizar essas 10 vai lhe dar um grande salto e levar a mais oportunidades de vendas, clientes fiéis e, finalmente, o aumento da receita.
Fonte: Orbit Media