A compliance nas redes sociais é um desafio significativo e não deve ser subestimada. Ignorar o monitoramento de compliance pode trazer consequências sérias.
Mas calma! Vamos te guiar pelos principais pontos de compliance para proteger sua marca.
O que é compliance nas redes sociais?
Compliance nas redes sociais significa seguir as regras exigidas pelas plataformas. Na prática, isso raramente é simples. As “regras” são uma combinação complexa de regulamentos setoriais, diretrizes e leis federais, estaduais e locais.
Principais riscos do compliance nas redes sociais
Os padrões e riscos do compliance variam de acordo com o setor e a região, mas geralmente se dividem nas seguintes categorias:
Privacidade e proteção de dados
As redes sociais coletam muitos dados pessoais dos usuários, e as empresas utilizam essas informações para marketing direcionado. No entanto, é essencial operar dentro das leis de privacidade, o que inclui obter consentimento adequado e proteger os dados contra acessos não autorizados.
Os princípios gerais incluem:
- Não enviar mensagens não solicitadas
- Notificar os usuários sobre a coleta de dados pessoais
- Garantir a segurança dos dados e uso responsável
Confidencialidade
A confidencialidade vai além da privacidade de dados, abrangendo todas as informações sobre pessoas envolvidas com a empresa, tanto online quanto offline. Em setores como educação e saúde, leis específicas, como a FERPA e a HIPAA, regulam a divulgação de informações. Compartilhar postagens sem o devido consentimento pode causar problemas.
Um exemplo recente envolveu um estudante de medicina que publicou imagens confidenciais de pacientes nas redes sociais, gerando críticas e colocando a universidade em risco do compliance. Todos os envolvidos na sua organização precisam entender essas regras, mesmo que não atuem diretamente nas redes sociais.
Regulamentos de publicidade
Os profissionais de marketing precisam estar cientes das normas que regem os anúncios nas redes sociais, como a necessidade de divulgar conteúdos patrocinados e garantir a veracidade dos anúncios. Nos EUA, a FDA regula alegações relacionadas a alimentos e suplementos, enquanto a FTC monitora endossos e depoimentos, inclusive de influenciadores.
No Reino Unido, a ASA supervisiona a publicidade, incluindo a exigência de que influenciadores divulguem postagens pagas, sob pena de proibições.
Padrões comunitários
Cada plataforma de rede social tem suas próprias diretrizes comunitárias, que devem ser seguidas ao criar uma conta. Violá-las pode resultar na remoção de postagens, limitação de recursos de monetização ou até na suspensão da conta.
Propriedade intelectual
O respeito aos direitos de propriedade intelectual é crucial ao compartilhar conteúdos online. Isso inclui imagens, vídeos, músicas e citações. Mesmo memes podem estar protegidos por direitos autorais. Usar conteúdo sem permissão é arriscado.
Por exemplo, o meme “Success Kid” foi alvo de um processo judicial quando sua imagem foi usada sem autorização por um candidato ao Congresso dos EUA.
Acesso e arquivamento
Nos EUA, a Lei de Liberdade de Informação (FOIA) garante acesso público aos registros do governo, o que inclui postagens nas redes sociais. Assim, contas oficiais não podem bloquear seguidores, mesmo os problemáticos. A mistura de postagens pessoais e profissionais também pode expor funcionários públicos a riscos do compliance.
Além disso, é necessário arquivar todas as comunicações nas redes sociais, especialmente em setores regulamentados, para garantir que haja registros em caso de auditoria.
Como manter o compliance nas redes sociais
Aqui estão os principais pontos para garantir o compliance:
1. Compreenda as leis e regulamentos do seu setor
Se você atua em um setor regulamentado, provavelmente conta com especialistas internos em compliance. Colabore com eles para garantir que suas campanhas sociais estejam dentro das normas.
2. Controle o acesso às contas sociais
Limitar o acesso às contas de redes sociais é essencial para evitar problemas. Sistemas de gerenciamento de senhas, como o oferecido pelo Hootsuite, permitem gerenciar permissões de forma segura e garantir que o conteúdo seja aprovado antes de ser publicado.
3. Monitore
Setores regulamentados exigem monitoramento constante. Isso inclui responder a comentários dentro de prazos estipulados e monitorar contas relacionadas à sua organização, como afiliados ou contas impostoras.
4. Arquive tudo
As comunicações nas redes sociais, como postagens, anúncios e interações, precisam ser arquivadas para garantir compliance em setores regulamentados. Ferramentas como o ProofPoint, integradas ao Hootsuite, podem ajudar nesse processo.
5. Crie uma biblioteca de conteúdo
Ter uma biblioteca de conteúdo pré-aprovado para sua equipe evita riscos do compliance. Um exemplo é a Armanino, que viu um aumento significativo no alcance e no engajamento após implementar uma biblioteca de conteúdo para seus embaixadores.
6. Divulgue conteúdo patrocinado
A divulgação de parcerias com influenciadores é obrigatória. A FTC exige que criadores de conteúdo divulguem qualquer relação material com marcas, como relações financeiras ou pessoais. No Canadá, a Lei da Concorrência também exige essa transparência.
7. Invista em treinamentos regulares
Treinamentos sobre compliance e redes sociais devem fazer parte do processo de integração de novos funcionários e ser atualizados regularmente. Isso garante que todos estejam cientes das últimas mudanças e normas.
8. Crie políticas de compliance e uso de redes sociais
Uma política de compliance para redes sociais deve educar seus funcionários sobre os riscos e procedimentos a serem seguidos. Ela pode incluir diretrizes sobre o uso de redes sociais, interações com seguidores, políticas de privacidade e diretrizes para influenciadores.
Fonte: Hot Suite
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